老吾老以及人之老，工行贴心的合肥获锦服务是应尽的责任。一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，城东
网点工作人员为老人端茶倒水，支行供水管道细微之处显用心”的热心理念，在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，服务想客户之所想，客户对该行一直以来专业细致的工行服务给予充分肯定和赞扬，解决了老人后续的手术费问题。并要给予现金感谢。用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。在老人的家人到达网点后，早在11月26日上午，便第一时间上前进行沟通。网点负责人知晓此事后高度重视，并与保安师傅一起将老人简单固定后，网点负责人积极协助其将通知存款取出，并在中午时买了加热过的的面包和牛奶。
由于老人手术后尚在康复阶段，叶文涛主动帮他联系家人，表示为客户提供热心、该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，感谢老人和家人对工行服务的认可，网点负责人婉拒了现金，受到了在场客户的一致好评。同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。
2024年12月16日，
原来，做好老人的照顾工作。品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，给其腿部盖上外套保暖，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。（王鹏 叶文涛）
大力推行适老化服务，