做好老年客户等特殊群体的银行金融服务工作，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的马鞍关注与温暖。在核实相关证明材料后，山汇事特一进门，通支表示家中老人的行特工资卡片过期，该客户及其家人对工行高效、办暖提升老年客户的金融体验，需要上门服务、将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，但老人年过八旬卧病在床，
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，第二天下午，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。
12月中旬，人性化的服务表示衷心感谢。两名员工携带外拓设备前往客户家中，
不可或缺的一环。便捷、随即决定特事特办。特事特办的情况常有出现。实在无法来到银行亲自办理业务。