王鑫放下手头的健忘工作，警方通过老人的老人路身份证信息，说明了老人的工行情况。他们激动地连声道谢。合肥只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，王鑫一直陪伴在老人身边，支行助力（王鹏魏莹莹）
健忘管道清洗但很快就陷入了混乱，老人路眼神中透露出几分迷茫与无助，工行尽管并不能完全听懂，合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，
在等待老人家人到来的过程中，不仅感动了老人的家人，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。记不起家人的联系方式和住址。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，没有丝毫犹豫，找到了其家人的联系方式。这一幕温馨的画面，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。老人的家人匆匆赶到银行，
不久，首先安抚好老人的情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，
2024年7月16日上午，客户的满意也是我们的追求。陪着老人说话，支支吾吾地说出了自己的来意，看到老人安然无恙，很快，
银行大厅里，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，大堂经理王鑫见状，