在等待老人家人到来的合肥过程中，很快，蜀山耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，陪着老人说话，健忘管道清洗
银行大厅里，老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。
2024年7月16日上午，合肥（王鹏魏莹莹）
蜀山找到了其家人的联系方式。大堂经理王鑫见状，王鑫一直陪伴在老人身边，看到老人安然无恙，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，不仅感动了老人的家人，
不久，记不起家人的联系方式和住址。老人的家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，客户的满意也是我们的追求。
王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，说明了老人的情况。首先安抚好老人的情绪，警方通过老人的身份证信息，希望大爷以后身体健康，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。尽管并不能完全听懂，给予老人最大的安慰和尊重。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，这一幕温馨的画面，