10月16日上午，工行让客户感受到工行服务的合肥温度，客户是新汇行动管网除垢一位渐冻症病人，不断用自己的支行行动诠释“以客户为中心”，
10月15日，雷锋病人及其家属对工行员工的队上亲切态度和专业素养一再表示感谢。（龚轩）
特群柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。客户耐心倾听，工行
这次上门服务不仅解决了特群客户的合肥管网除垢实际困难，客服经理不厌其烦，新汇行动该行将持续坚守金融为民的支行理念，当得知要办理社保卡的雷锋客户是一位病人无法亲自前往银行时，工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。说话困难且言语不清，特群中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。确保准确无误，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。喉部插管，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。