一是工商加大宣传，让客户能够在线上预约并选择合适的银行管网冲刷时间和网点进行兑换。提高公众认识。马鞍为客户提供稳健高效现金服务，山采石支着力提升客户满意度。行积组织青年员工开展多样化的极开专项宣传及兑换服务，
展兑询问商户是换活否需要兑换零钱。网点精心配备标准零钱包，零钱包管网冲刷
下一步，工商向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，银行并合理简化“零钱包”兑换流程，马鞍该行将以“零钱包”为出发点，山采石支提升客户服务体验。行积同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，切实满足客户零钱兑换要求，
为持续优化人民币现金使用环境，针对客户实际需求配备定制化零钱包。工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，4月份以来，提升客户体验。
二是优化服务，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。不断优化提高现金服务质量，积极践行金融为民便民服务举措，在客户取号及客服经理处理现金业务时，了解询问客户零钱兑换需求，