2022年10月24日上午，城支和城支行作为老年人便捷支付服务网点，行上马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，得客随即由网点负责人和财客双人上门核实，工商当面确认老人授权代办意愿，银行现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，马鞍门服热力填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。山和回头我把别的城支银行卡里的钱都转到工行”。以实际行动来提升客户对我行工作的行上满意度，帮助我们解决了一个大难题，得客 这是工商一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。从客户描述中得知该老人已有九十多岁，急需升级三代社保卡。之后其女儿成功为老人办理社保卡。确实地解决了老龄人口办事难的问题。可信赖的工行！
秉承“做人民满意的银行”的服务宗旨，腿脚不利不能出行，有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，
“你们的服务态度太好了，想客户之所想，做客户身边的工行，