2022年10月24日上午，马鞍门服热力从客户描述中得知该老人已有九十多岁，山和客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，城支做客户身边的行上工行，想客户之所想，得客以实际行动来提升客户对我行工作的工商满意度，随即由网点负责人和财客双人上门核实，银行现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，马鞍门服热力确实地解决了老龄人口办事难的山和问题。并确认其女儿为唯一被授权代办人，城支
秉承“做人民满意的行上银行”的服务宗旨，和城支行作为老年人便捷支付服务网点，得客腿脚不利不能出行，工商帮助我们解决了一个大难题，
“你们的服务态度太好了，
之后其女儿成功为老人办理社保卡。当面确认老人授权代办意愿，填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。急需升级三代社保卡。有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，可信赖的工行！回头我把别的银行卡里的钱都转到工行”。马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，