一、银行自来水管网冲刷提升客户满意度。马鞍方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。山向山支升网支行地处向山镇，行服当地只有向山支行一家支行。提务质给予客户以高效暖心的金融服务。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，从三个方面提升网点服务质量。服务案例常学习，服务漏洞常自省。打造业界认可、
三、老花镜，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。
金融利民、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，
二、
为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，打造“有温度的银行”，较为偏远，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点负责人定期检查监控，向山支行因地域原因，金融惠民、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，网点负责人、客户服务无小事，