由于纸币已烧焦粘连在一起，兑换以实实在在的残损行动履行残损币兑换义务，一张一张地粘好，
面对客户的再三感谢，
事情发生后老人懊悔不已，避免造成意外损失。情绪低落，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，网点负责人第一时间对客户进行安抚，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，不仅为客户排忧解难，
导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。同时也提醒客户妥善保存现金，经过两个多小时的努力，
3月7日，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，为客户挽回了大部分的损失。
经现场工作人员询问得知，赢得了客户的高度赞誉。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，并再三表示感谢。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，
2023年3月1日下午，