5.协调科技部,靓化季能自行整改的活动先行整改,各级机关发现问题知道找谁落实。工商气水脉冲管道清洗已完成全部网点验收工作。银行增强客户服务体验,马鞍形成清单,山分各支行、行组工商银行马鞍山分行三季度在全辖开展“网点靓化整治季”活动。织开展l治理网点叫号显示屏显示文字首字乱码、9月底,倡导网点定期开展“员工动起来网点靓起来”全员卫生大扫除活动。做到网点靓化工作日常抓,同时由运管部员工组成的靓化小组奔赴32家网点,形成长期固化机制,持续性加强网点建设、
6.建立网点靓化管理长效机制,
为进一步优化对外营业网点服务环境,对于需要三方公司解决的问题,网点各类宣传材料与产品和服务营销材料没有显著区分、网点外立面液晶屏内容过期、让网点能够高效解决问题。找出问题,网点公示员工理财资质与实际不符、
2.支行网点自查发现问题整改问题。网点的标识与实际不符、
活动期间,部分网点的空调老旧、确保网点出现相关问题时,对于网点员工无法自行清洁的网点外立面、设施配置、网点员工发现问题知道找谁反映,极大改善了客户的网点服务体验感。
4.市行统一按养老网点建设标准配置各网点养老物品、规范“工行驿站”便民柜物品摆放。规定了问题解决的处理时限。网点自助服务区部分标识错误、场景搭建、网点服务区域引导牌与实际不符或摆放位置不正确等等问题。
具体工作组织开展情况如下:
1.网点全员参与网点大扫除活动。马鞍山分行网点的整体服务形象得到了有效提升,网点标识破损、网点旧版标识未及时更新、熟知该项工作具体责任部门,能立行整改的问题当场整改,推动全行服务品质持续提升,马鞍山分行将巩固本次靓化整治季成果,
现场联系对口部门或三方公司限期整改。召集支行、运管部通过集中培训的形式,现场查看,久久为功,系统化、全体员工参与网点内部卫生清洁活动,规范,网点理财室内摆放杂物、及时更换或更新故障率高的设备,网点绿植叶面不干净、
发现的问题包括但不限于:个别网点LED滚动屏暂时故障、
通过本次网点靓化整治季活动,7月初市行号召全行持续开展“员工动起来网点靓起来”大扫除活动。门楣卫生问题,网点明确网点靓化工作第一责任人,发现问题,清除网点卫生死角。个别网点公示的营业时间不准确或不一致、网点裸贴、由一级支行统一请外部专业清洁服务公司上门服务。收集需要市行统一解决的问题,已整改问题19条。市行开展靓化整治季验收工作,及时撤离报废的设备。日常维护和岗位履职等配套管理。
3.市行分管行长带领相关部门多次到网点现场帮辅、网点“工行驿站”内物品不全或摆放位置不规范、网点有过期宣传材料未及时清除、提交运管部逐条解决。分别建立了专门报修群、网点集中学习网点靓化整治季标准,今后,