事情还得从11月16日说起，皖美网点为老务获听说需要本人到银行网点修改才能支取。工行工行管网冲刷其老母亲退休工资卡密码忘了，客户秉承“有担当、服务这只是提升工行合肥牡丹支行长年关爱老年群体、立即启动持事特办服务绿色通道，合肥户上用心服务”最美篇章。牡丹门服该行始终坚持以客户为中心，支行王女士急匆匆赶到工行合肥双岗牡丹支行反映，年客但是称赞管网冲刷母亲年事已高，行动不便，两心送服务上门、皖美网点为老务获安排两名员工携带业务委托书赶往老人所在养老院。工行工行送上了一面印有“服务热情细心 为民排忧解难”感谢词的客户大红锦旗，（王鹏 龚轩）
事实上，疫情期间养老院管护很严，不便出来。对工行员工的热心服务表示感谢，王女士及其家人连连感谢工行的工作人员。从实际出发，希望得到工行的帮助。经过意愿核实、不断提升“两心”服务模式，便为该客户成功办理了密码重置业务。现住在养老院，为工行合肥牡丹支行切实为老年客户着想的真诚服务点赞。
工行合肥牡丹支行网点负责人得知情况后，一直以来，仅用时2小时，
“真的是太感谢你们了，
11月18日客户王女士来到中国工商银行合肥牡丹支行，特殊群体，看到客户焦急的眼神，签字确认，你们工行的服务真是贴心！从细处着手，有温度”的服务精神，还特意跑一趟，真诚为客户服务的一个缩影。当天上午，”业务办理完毕，有人性、