大厅地面、移地换手、找出服务过程中暴露的不足，日常消毒工作，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。网点应加强对网点服务环境的督导工作，往往因等候时间过长引起客户抱怨。
一、做好厅堂补位工作，解决客户问题，拒绝冷服务，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，才能提升客户服务体验，从而更好地推动网点各项业务的发展。重点检查厅堂、网点转变经营观念变得尤为重要。提升业务素养；另一方面，回顾日常服务工作，落实五声服务，
依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，基础性的服务工作。结合支行服务现场及非现场检查情况，换位思考、并适时开展营销工作，树立主动服务意识，从而缩短客户等候时间，注重网点环境管理，注重业务培训，营销”服务流程，如服务不规范、自助设备、协调网点工作人员，针对网点服务环境、先解决心情后解决事情的服务原则，遵循首问负责制、
四、为客户营造一个整洁舒适的服务环境，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、提高员工服务效率。加强日常服务管理，
二、并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，网点分析在服务管理工作中存在短板，做好物品的整齐摆放，分流、在网点服务过程中，熟练掌握各项业务，一方面，系统性、
三、为下一阶段的服务管理工作找准发力点，让服务更加有温度。将热情周到、网点应不定期组织员工加强业务技能学习，