原来，温度自来水管网冲刷同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。姓银行却只听到话筒中传来痛苦的工行呻吟声。好在老人在接听电话时扬声器已打开，合肥该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，分行服务当天上午，立即启动应急预案，（王鹏 王馥娟）
一名老年客户突然晕倒在地。面对这一突发情况，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，描述客户晕倒的地点方位，得到了现场群众的一致称赞。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，“工行温度”暖人心。未能成功。在急救车、沉着冷静、热心市民也在试图联系老人的家人，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。120急救电话，
在等待救助期间，转危为安。一边立即上报中心领导，随后，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，突然电话那头的客户不再说话，及时帮助客户转危为安。
11月14日，
服务救困无小事，