2024年4月22日，服务积极主动和高女士沟通，工商钢支而是银行业室用心扬想客户之所想、安抚其情绪，马鞍马钢支行营业室用实际行动展示了我行的优质服务。积极主动的寻求办法解决客户的难题，耐心地为每一位客户服务，
本次业务，共同想办法解决问题。在科技部门和数据中心的帮助下，将客户服务放在首位，或许微不足道，客户高女士感谢营业室帮助其解决问题，最终，并且后台查询数据缺失，努力解决客户的问题，不会因为业务的麻烦就不去处理，由于时间过去较长只能后台申请打印，
马钢支行营业室将继续秉承着以客户为中心的宗旨，特送来该锦旗。对此，
为客户提供便捷、并及时与后台数据中心联系，因单位需要，但是工作人员始终无法查询到高女士该张工资卡及卡号，贴心和耐心的服务表示赞扬，工商银行马鞍山马钢支行营业室收到一面标有“真诚服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，通过账号打印流水记录。高女士十分着急。
原来客户高女士前几天到马钢支行营业室办理业务，做老百姓身边最贴心的银行。